よくあるご質問

MAROAでのお買い物をよりスムーズにお楽しみいただけるよう、お客様からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。 ここにないご質問については、いつでもお気軽に お問い合わせページ からご連絡ください。

【ご注文と決済について】

Q. どのような支払い方法がありますか？

A. クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、AMEX）、PayPal、PayPay、メルペイ、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、およびコンビニ決済をご利用いただけます。決済はKOMOJU（コモジュ）を通じて安全に処理されます。

Q. 注文の変更・キャンセルはできますか？

A. ご注文から24時間以内であれば、キャンセルが可能です。ご注文番号を添えて support@maroa-jp.com までお早めにご連絡ください。24時間を過ぎた注文は発送準備に入っている場合があるため、キャンセルを保証できません。

【配送について】

Q. 商品はどのくらいで届きますか？

A. ご入金確認後、通常1〜3営業日で発送準備をいたします。国内倉庫からの商品は発送後1〜4営業日、海外倉庫からの商品は7〜18営業日が目安です。詳細は 配送ポリシー をご確認ください。

Q. 注文を追跡できますか？

A. はい、できます。商品発送後、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メール内のリンクから配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

Q. 海外へ発送する場合、関税はかかりますか？

A. はい、発生する可能性があります。配送先の国で通関時に発生する関税や輸入税は、お客様のご負担となります。

【返品・交換について】

Q. 返品はできますか？

A. はい、未使用品に限り、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。セール品など一部対象外の商品がございますので、詳細は 返品・返金ポリシー をご確認ください。