返金ポリシー
最終更新日：2026年5月24日
Maison Cosでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、丁寧で誠実なサポートを心がけています。万が一、ご注文商品にご満足いただけなかった場合は、以下のポリシーに基づき、返品・返金対応を承ります。
■ 返品受付期間
商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品申請を承っております。
※ 商品到着日を含め30日以内に、必ず support@maisoncos.com までご連絡ください。
■ 返品条件
返品をご希望の場合、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
・未使用・未着用の状態であること
・商品タグや付属品が揃っていること
・元のパッケージ・梱包状態であること
・ご注文番号など購入確認が可能であること
※ 状態確認の結果によっては、返品をお受けできない場合がございます。
■ 返品手続きについて
返品をご希望の場合は、事前に support@maisoncos.com までメールにてご連絡ください。
返品申請内容を確認後、返送先住所および返送方法をご案内いたします。
※ 事前連絡のない返送商品につきましては、お受け取りできない場合がございます。
なお、お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様負担となります。
また、発送時の送料・各種手数料は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
■ 不良品・破損・誤配送について
以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
・商品に破損・初期不良がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
内容確認後、再発送または返金対応を行います。
この場合の返送送料はMaison Cosが負担いたします。
※ 状況確認のため、商品の写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。
■ 返品・交換対象外の商品
以下の商品は、返品・交換対象外となります。
・セール商品・割引商品
・ギフトカード
・オーダーメイド商品
・カスタマイズ商品
・衛生上返品不可の商品
・ウィッグネット開封済み商品
・直接肌に触れるアクセサリー類（ピアス等）
・一部コスプレ関連アイテム
■ コスプレ商品について
Maison Cosでは、コスプレ衣装・ウィッグ・アクセサリー・小物などを取り扱っております。
製造ロットやモニター環境により、色味・質感・細部仕様が掲載画像と若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
また、海外輸送時のパッケージ軽微損傷につきましては、商品本体に問題がない場合、返品・交換対象外となる場合があります。
■ 交換について
交換をご希望の場合は、在庫状況に応じて対応いたします。
在庫状況によっては、返品後に新規注文をご案内する場合がございます。
■ 返金処理について
返品商品到着後、検品および確認作業を行います。
返品承認後、通常10営業日以内にご利用のお支払い方法へ返金処理を行います。
なお、金融機関・クレジットカード会社の処理状況により、実際の反映までさらにお時間をいただく場合がございます。
返品承認後14営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@maisoncos.com までお問い合わせください。
■ 国際配送について
Maison Cosは日本国内および海外向けに商品を発送しております。
配送先国によっては、関税・輸入税・VATなどが発生する場合がございます。これらの費用は、お客様負担となる場合があります。
また、税関検査・国際配送事情・天候・物流状況などにより、お届けに遅延が発生する場合がございます。
■ 配送目安
【日本国内】
・通常配送：5〜10営業日
・優先配送：より迅速に発送対応
【海外配送】
・通常配送：5〜20営業日
【注文処理時間】
・通常1〜2営業日以内
※ 繁忙期・大型連休・天候・国際物流状況により変動する場合があります。
■ お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。